Профилактика конфликтных ситуаций
Конечно, конфликты дают огромный стимул к развитию. Правда, гораздо интереснее отоситься к этой теме профилактически.
Для того, чтобы любой конфликт или спор вел к развитию, НУЖНО:
- Выяснять проблемы как можно скорее и наедине.
- Ясно сформулировать проблему и повторить аргументы другого человека своими словами.
- Ждать, пока спонтанная вспышка стихнет, не отвечая тем же.
- Раскрыть ваши позитивные и негативные чувства (не принимайте на свой счет негатив клиента, справьтесь со своим негативом, поверьте – все люди хотят быть хорошими и хотят, чтобы было хорошо).
- С готовностью выслушивать отзывы о своем поведении (иногда кого-то из вашей фирмы).
- Выяснить, в чем вы сходитесь и в чем расходитесь и что из этого наиболее значимо для каждого из вас.
- Задавать вопросы, которые помогут другому человеку подобрать слова для выражения своих интересов.
- Выдвигать позитивные предложения по взаимному исправлению, решению проблемы и достижения результата.
Работа над собой
Научитесь прислушиваться к себе:
Немедленно признавать, что вы расстроены, рассержены или обижены.
Сразу же обсуждать свои чувства с человеком, который вас обидел. Например: «Ваше последнее замечание – это удар ниже пояса. Объясните, почему Вы такое сказали, я обидел Вас чем-то?» или «Ваше последнее замечание обидело меня. Правильно ли я Вас понял или Вы чем-то расстроены?».
То есть, не копите в себе, не берите на себя лишнего, обсуждайте и выясняйте в позитивном ключе.
Даже если вы ошиблись, ошибку можно признать и исправить или компенсировать – это никому не дает право считать вас плохим.
Давайте обратную связь:
Начать можно «У меня возникла проблема и мне нужна Ваша помощь, чтобы ее решить». Далее, опишите проблему или ситуацию человеку, из-за которого возникло затруднение.
Расскажите, какие чувства или реакции (гнев, обиду, тревогу, огорчение и пр.) вызвало у вас это проблемное поведение.
Предложите варианты решения проблемы или попросите этого человека найти выход.
Заботьтесь о себе– обеспечьте отдых, питание, движение, положительные эмоции. Только человек, который может себе обеспечить уравновешенное состояние и с другими людьми будет приветлив и уравновешен.
Развивайтесь как личность– известно, что все внешнее это отражение нашего внутреннего мира. Это зеркало, которое помогает увидеть нашу ближайшую зону развития. Каких людей вы притягиваете к себе? Каково ваше окружение? Что вы чувствуете, общаясь с людьми? Пытаясь изменить других, вы тратите время и нервы зря. Дело не в людях, а в вас самих. Изменяясь в лучшую сторону, человек изменяет в лучшую сторону все, даже, казалось бы, независящие от него факторы.
Немедленно признавать, что вы расстроены, рассержены или обижены.
Сразу же обсуждать свои чувства с человеком, который вас обидел. Например: «Ваше последнее замечание – это удар ниже пояса. Объясните, почему Вы такое сказали, я обидел Вас чем-то?» или «Ваше последнее замечание обидело меня. Правильно ли я Вас понял или Вы чем-то расстроены?».
То есть, не копите в себе, не берите на себя лишнего, обсуждайте и выясняйте в позитивном ключе.
Даже если вы ошиблись, ошибку можно признать и исправить или компенсировать – это никому не дает право считать вас плохим.
Давайте обратную связь:
Начать можно «У меня возникла проблема и мне нужна Ваша помощь, чтобы ее решить». Далее, опишите проблему или ситуацию человеку, из-за которого возникло затруднение.
Расскажите, какие чувства или реакции (гнев, обиду, тревогу, огорчение и пр.) вызвало у вас это проблемное поведение.
Предложите варианты решения проблемы или попросите этого человека найти выход.
Заботьтесь о себе– обеспечьте отдых, питание, движение, положительные эмоции. Только человек, который может себе обеспечить уравновешенное состояние и с другими людьми будет приветлив и уравновешен.
Развивайтесь как личность– известно, что все внешнее это отражение нашего внутреннего мира. Это зеркало, которое помогает увидеть нашу ближайшую зону развития. Каких людей вы притягиваете к себе? Каково ваше окружение? Что вы чувствуете, общаясь с людьми? Пытаясь изменить других, вы тратите время и нервы зря. Дело не в людях, а в вас самих. Изменяясь в лучшую сторону, человек изменяет в лучшую сторону все, даже, казалось бы, независящие от него факторы.