Контрольные вопросы:
Какие из приведенных рекомендаций помогут сделать сложную ситуацию с клиентом конструктивной?
- Объяснять другому человеку, что он на самом деле чувствует.
- Извиняться как можно раньше.
- Ждать, пока спонтанная вспышка стихнет, не отвечая тем же.
- С готовностью выслушивать отзывы о своем поведении.
- Перейти от интересов к позициям.
- Симулировать согласие, несмотря на обиду.
- Раскрыть ваши позитивные и негативные чувства.
- Следить за интонациями и не допускать обвинительного тона.
- Пригласить кого-то еще как свидетеля беседы.